互聯網來襲，床墊專賣店更要搞好服務這個“鐵飯碗”

現在互聯網正如火如荼地發展。面對網上搶走大量顧客的情況，許多床墊實體店都有意見。然而，專賣店需要知道床墊屬于傳統行業。最終，消費者不得不面對產品、安裝和裝飾的問題。床墊專賣店的服務一直是吸引顧客的重要手段。在互聯網的影響下，實體店的線下銷售渠道應該更加重視和優化服務。

提供更人性化的服務

線下購物的消費者大多喜歡仔細挑選，左右挑選，只有在深入比較后才能做出購買決定。尤其是中老年人，他們購物謹慎保守，喜歡質優價廉。這種顧客群應該容易被床墊專賣店線下抓住，因為他們可能是近年來線下最忠誠的顧客，不可低估。應該更加小心他們的服務，要經得起考驗。

床墊專賣店不能責怪顧客“折騰”，這樣你的生意會更糟。想象一下，實體店的服務仍然趕不上網絡的服務，這真是可惜。只有迎合消費者，才能獲得忠誠。要是連這個群體都抓不到，床墊專賣店怎么生存?顧客的“苛刻”選擇實際上只是一種表面現象，暴露了門店商品管理中的深層問題。正是床墊專賣店需要優化產品管理，加強服務。

添加高附加值服務

在網上購物的過程中，一般人都會關注顧客評價，這在很大程度上受到口碑效應的影響。雖然床墊專賣店不能給顧客透明的量化評價，但它們能給顧客比網上更可靠的服務和承諾。例如，貨物轉移和退貨制度、質量三包承諾、積分兌換機制、對嚴重問題的現場服務等。線下的服務、承諾要是拼得過線上，還是能獲得消費者的實景購物，也可以獲得許多線上客戶的大逆轉。

為了提高銷售顧問的真正專業水平，給客戶提供服務不再是一個“商業”把戲，而是一個真正的“量身定制”的客戶服務計劃。一些專業人士可以提供極具含金量的線下服務，這是目前電子商務服務無法提供的，可以成為床墊專賣店的競爭力之一。

巧借新媒體促進成本降低

床墊專賣店可以將營銷分為“店內”和“店外”。商店的主要功能是收集消費者的各種信息并建立系統文件。當店內銷售增長緩慢時，店內會盡量及時將優惠信息傳遞給顧客，并引導他們再次到店內重復消費。微博、微信等新媒體渠道可以成為床墊專賣店“店外營銷”的主要手段。

真正“以客戶為中心”

海底撈也是“以用戶為中心”的實體店的杰出代表。除了實體店的產品特點和地域差異之外，東方酒店和海底撈等值得消費者推崇的真正原因是什么?這是因為它們能更好地滿足消費者的需求。那些努力尋找客戶的內在需求，適當滿足客戶需求，并在銷售前、銷售中和銷售后提供服務的企業，必將贏得客戶忠誠度，在競爭的戰場中站穩腳跟，逆風成長。

床墊企業要重新做好自我審視，認識自己的優勢，“確立真正的服務意識，詳細執行服務，以客戶為中心，加強互動和認知，培養專業團隊，建立適合自己的服務體系。