酒店家具行業(yè)，如何實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)和客戶(hù)終身價(jià)值！

我是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)酒店家具的，我們家具的檔次是四星級(jí)酒店以上的家具。這里我把要和大家分享的兩點(diǎn)說(shuō)一下：

第一點(diǎn)：就是逆轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)(就是把客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到自己的身上來(lái))

我們這邊在和酒店談生意的時(shí)候，我們會(huì)做樣品，這個(gè)樣品的價(jià)格是完全由酒店方來(lái)承擔(dān)的，因?yàn)槲覀冏鰳悠返某杀竞团可a(chǎn)的成本是完全兩碼事的，我們做一套樣品達(dá)到批量生產(chǎn)的3-4倍，這個(gè)是很懸殊的，因?yàn)榫频攴讲欢?，?huì)產(chǎn)生很大的疑問(wèn)，雖然每次在溝通之后，也能達(dá)成一致，但是也是費(fèi)了不少的口舌和周折，都會(huì)覺(jué)得很不舒服。

自從學(xué)習(xí)完之后，我就和廠里以及銷(xiāo)售研究這個(gè)事情，我就提到，如何把這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到我們自己身上來(lái)，能夠讓客戶(hù)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有心里負(fù)擔(dān)的來(lái)和咱們談生意。

我們最后達(dá)成一致，就是我們每次做完樣品的時(shí)候，放到我們自己的展廳里，而我自己的展廳所有裝修的壁紙也是按照酒店方提供的樣品來(lái)做的，做完了之后，這個(gè)效果是和放在酒店方的房間效果是完全一樣的，讓客戶(hù)有一種體驗(yàn)式的感覺(jué)，這樣一來(lái)，酒店就不用承擔(dān)很大部分的樣品費(fèi)用，我們也不用把我們的家具拉倒客戶(hù)的酒店里了，因?yàn)槔娇蛻?hù)的酒店也會(huì)給我們?cè)斐娠L(fēng)險(xiǎn)，我們的風(fēng)險(xiǎn)是什么?

就是酒店會(huì)召集其他的生產(chǎn)廠商去他們的酒店看樣品，然后讓他們重新報(bào)價(jià)，這樣給我造成了不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

自從這樣操作以后，我們和客戶(hù)之間對(duì)于前期做樣品的這個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)完全沒(méi)有問(wèn)題了，從實(shí)行開(kāi)始，沒(méi)有一家客戶(hù)在做樣品上面產(chǎn)生過(guò)矛盾，而且每次生意都特別成功。

第二點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)終身價(jià)值

其實(shí)我這個(gè)行業(yè)，客戶(hù)終身價(jià)值主要就是服務(wù)，因?yàn)槲业募揖呤卿N(xiāo)往山西，內(nèi)蒙，東北三省，往南最遠(yuǎn)的是河南，這個(gè)運(yùn)輸?shù)木嚯x比較遠(yuǎn)，在這個(gè)期間會(huì)造成摩擦和磕碰，是避免不了的。以前和客戶(hù)溝通的時(shí)候，是說(shuō)讓他們自己去解決，如果最終解決不了的，我們?cè)倥扇诉^(guò)去修復(fù)。

現(xiàn)在我們就直接把這些問(wèn)題都全部解決掉了，我們?cè)谡労贤?dāng)中，不需要客戶(hù)去要求的，我們就直接告訴他們，所有的售后的這些服務(wù)全部由我們來(lái)承擔(dān)，只要我們的家具運(yùn)到客戶(hù)的酒店之后，我就會(huì)派我的專(zhuān)業(yè)的維修人員和家具美容師過(guò)去把所有的家具整理一遍，磕碰的地方給修復(fù)好。就確保了酒店在開(kāi)業(yè)的時(shí)候，所有的家具都是完好無(wú)損的。

還有一方面就是我建立了一套完善的客戶(hù)檔案，每年的節(jié)假日，我廠里面的銷(xiāo)售都會(huì)和客戶(hù)進(jìn)行一次溝通，打些慰問(wèn)電話(huà)，慰問(wèn)短信，或則是寄送一些小的禮品，長(zhǎng)期的和客戶(hù)互動(dòng)，建立了很好的客戶(hù)關(guān)系。

我覺(jué)得照這樣做的話(huà)，如果每年都會(huì)積累很多老的客戶(hù)，用不到三年的時(shí)間，我覺(jué)得這些老的客戶(hù)絕對(duì)會(huì)給我?guī)?lái)豐厚的匯報(bào)。

就分享這兩點(diǎn)，也不知道說(shuō)的好不好，大家聽(tīng)了以后，希望會(huì)給你們有好的幫助，謝謝!