智能鎖企業延伸服務線，牢牢站在市場激流上

經過很多年的發展，中國智能鎖行業的競爭越來越激烈。它已經從簡單的產品品牌競爭升級到多元化競爭。因此，服務已經成為智能鎖企業的核心競爭力，企業需要抓住這一核心，才能牢牢立足于當前市場。

服務也是企業品牌建設的重要組成部分，優質完善的服務能更好地展現品牌文化和企業管理水平。智能鎖企業應以“全心全意為消費者服務”為服務宗旨，切實解決消費者的每一個問題，讓消費者滿意，對消費者更加負責。

繼續注意延長服務“長度”

雖然很多智能鎖企業已經有了很強的服務意識，提出了很多有針對性的服務方案，但總的來說，服務質量還有很大的改進空間。例如，在以后的服務中，我們應該考慮如何回訪客戶。例如，業內人士表示，“智能鎖安裝后，回訪消費者非常簡單，一年后回訪消費者也很簡單，但對于企業來說，三年后仍能繼續關注消費者就不那么簡單了。因此，延長服務時間的“長度”是智能鎖企業的一個重要考慮因素。

培養品牌意識拓展服務“寬度”

說到服務的“寬度”，最直觀的是培養消費者的品牌意識。小米手機已經通過社區培育了百名“米粉”，成為產品的忠實消費者，并擴大了他們的影響力。那么，智能鎖企業能否有意識地培養消費者識別材料、評估產品、學習如何保養產品的能力，從而增強他們對產品的喜愛?隨著智能鎖與生活方式的關系越來越密切，消費者有越來越多的選擇余地，這種品牌意識的“培育”可能成為服務升級的突破口。

服務升級也需要經銷商的合作

對于國內較大的智能鎖企業來說，它們的生產和渠道鏈相當完善，所以從“服務升級”中取得突破可能就是“尋找新的增長點”。另一種觀點是，智能鎖服務改革中成本變動的可行性和必要性也需要明確考慮，因為服務涉及經銷商的合作。如果經銷商的服務管理不夠，就會大大超過銷售本身帶來的各種積極和消極影響，需要在它們之間建立一條鏈條。