衛浴體驗式營銷 消費者感受產品附加值

體驗式營銷有效傳達品牌理念

“不可否認，現在很多賣場還是在拼價格，特別是逢重大節日，動不動就是工廠直銷價、全市最低價，但除了這些，我們必須給消費者其他的感覺。”一本土衛浴品牌老總說，相比而言，賣場氛圍、服務態度、送貨安裝等問題更容易博得消費者的歡心。

過去，家居賣場拼的是“塊頭”和規模，行業競爭的唯一殺手？就是“價格戰”，所有賣場及衛浴商家在促銷方面注重的是數量。隨著全新的商業理念導入，今天的家居賣場已經不僅僅是出售商品的場所，而是要給消費者提供一個家的概念，一個家的感覺。

“情景式購物不但可以給消費者最直觀的感受和體驗，也能有效地表達品牌的理念，吸引到目標消費群體”，某品牌衛浴銷售負責人表示，產品設計的初衷就是針對都市中產，風格簡潔實用但不乏創意，他認為，這比在產品上貼一個“低價”標簽更有打動力。

體驗式營銷滿足消費者精神需求

隨著消費者收入水平與文化素質的提高，時間資源的稀缺，其需求呈現出典型的復合化、感性化的態勢。一方面，其希望在商場中完成購物、餐飲、休閑及社交等一系列行為，商場所承擔的功能也不再是一個單純的“購物場所”，而是一個“新社會空間” 另一方面，感性因素也日漸成為影響顧客購買的重要因素，具體如商場的環境、色彩、服務等都會對顧客選擇商場產生影響。

業內人士表示，與電子商務相比，線下實體賣場具有個性化、體驗式、便捷性、服務性好的優勢，這符合消費者對家具產品的購物需求。然而，不少家居賣場的體驗式消費還是僅僅流于概念和形式。家居商場的硬件環境上雖然得到大幅提升，但軟性服務仍處于初級階段。