中國著名熱水器品牌：用戶“沉”下來才是王道

中國著名熱水器品牌，作為行業(yè)里的精英企業(yè)，他們對(duì)于培養(yǎng)用戶的黏性，維系用戶的黏性，都有著非凡的手腕。他們都清楚的認(rèn)識(shí)到商業(yè)的本質(zhì)：先有用戶，再有商業(yè)。那么，下面我們就來看看他們是如何做的。

第一步：想方設(shè)法“把你留下來”

對(duì)于任何一個(gè)品牌，“用戶留存率”都是至關(guān)重要的指標(biāo)。只有留存下來，才有可能形成最終的消費(fèi)轉(zhuǎn)化。“沉”不下來的用戶，只是街頭“看熱鬧”的圍觀群眾。而對(duì)于如何提高留存率，中國著名熱水器品牌做法相當(dāng)干凈利落：確定用戶來源;找到用戶的真正需求。

著名熱水器品牌圈定的原點(diǎn)人群非常清晰，時(shí)下的消費(fèi)者市場(chǎng)很多都是80、90后，他們大部分愛家、注重生活品質(zhì)、健康陽光。這類人有的特點(diǎn)是：他們不盲目按照價(jià)格高低來選購;在做出購買決定時(shí)，只遵循自己內(nèi)心真正需求。那么，如何挖掘他們的真正需求?

我們就以SAKURA櫻花為例來說說。SAKURA櫻花擁有一套完全不同于傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的“概念工程”流程系統(tǒng)。 “灶具使用中最困擾的是什么?”、“用手機(jī)APP遠(yuǎn)端控制油煙機(jī)開關(guān)是否真的有必要?”每年，SAKURA櫻花的產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)定期對(duì)用戶進(jìn)行類似于這樣的入戶訪談。再結(jié)合專家意見，從而判斷產(chǎn)品功能是否具有市場(chǎng)價(jià)值。正是依據(jù)這套系統(tǒng)，讓SAKURA櫻花的產(chǎn)品總能直擊用戶“痛點(diǎn)”，從而針對(duì)“痛點(diǎn)”研發(fā)，往往產(chǎn)品一經(jīng)亮相就受到用戶熱捧。

第二步：讓“復(fù)購率”變彪悍

每個(gè)大品牌的“死忠粉”都堪稱彪悍，而著名熱水器品牌的復(fù)購率甩開行業(yè)平均水平的一大原因，靠的正是堪稱彪悍的“服務(wù)”。例如某些企業(yè)為用戶提供吸油煙機(jī)永久免費(fèi)送油網(wǎng)、熱水器永久免費(fèi)安檢、整體廚房永久免費(fèi)保養(yǎng);每年的安檢季，只要用戶預(yù)約成功，就給用戶進(jìn)行免費(fèi)安檢等，這些服務(wù)都是為了完善用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性，成為大品牌應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的重要手段。

第三步：“玩起來”提升傳播率

偉大銷售戰(zhàn)神喬吉拉德曾經(jīng)總結(jié)過這樣一個(gè)規(guī)律：每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感;反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。這就是有名的“250”定律。

中國著名熱水器品牌這里有一個(gè)秘訣：我們不是賣產(chǎn)品，是服務(wù)體驗(yàn)和情感。他們往往通過一些近期熱點(diǎn)事件，組織各種活動(dòng)參與其中，旨在為用戶服務(wù)，增加自身曝光率，以便到達(dá)促銷和品牌傳播效果，上段時(shí)間的里約奧運(yùn)會(huì)就是個(gè)例子。而在這個(gè)過程中，用戶也獲取到了他們想要的，便產(chǎn)生了好感，他們自然就有“傳播”的沖動(dòng)!總之，一個(gè)感人的故事、一次有共鳴的活動(dòng)，都能讓對(duì)品牌已有一定好感的用戶“玩起來”，主動(dòng)傳播，并帶來更多的新用戶。

通過了解用戶真正需求，讓用戶留下來;極致的服務(wù)體驗(yàn)，讓復(fù)購率變得彪悍;深度觸及用戶，讓用戶為品牌“代言”。 中國著名熱水器品牌的三步走策略，讓消費(fèi)者和品牌一起“長(zhǎng)大”!