萬家樂熱水器：盯著消費者痛點才能做出引領行業的新產品

在位于杭州阿里巴巴西溪園區的發布會現場，工作人員用直觀的體驗方式，向人們展示了S6電熱水器“用水即斷電”的強大本領——只要一打開電熱水器的龍頭，不僅熱水器上的顯示屏幕立刻全滅，而且為用于展示特意裸露的熱水器電源線中的火線、地線、零線三相電路，全部都處于無電狀態，通過對機器本身徹底斷電，解決了電熱水器洗澡時可能存在的安全隱患。

據萬家樂燃氣具公司總經理余少言介紹，實際上家電行業對于電熱的安全問題一直在探索，此前曾出現了“防電墻”、“三極斷”等技術，在一定程度上確實增大了電熱水器的安全性。但種種附加技術手段在本質上仍然沒有改變洗浴時機器本身處于帶電狀態的事實，也就是說，電仍然伴隨著沐浴者整個洗浴過程。而萬家樂S6新品則徹底改變這一狀態，使電熱水器真正進入了安全新時代。余少言信心滿滿地表示，“生活中只有兩種方法能保證用電熱洗浴最安全，一種是拔掉插頭，一種是使用萬家樂S6‘無電洗’!”

產品技術的創新是一個企業的命根子，盡管如此，萬家樂對于自己研發的具有15項專利的“無電洗”技術并不保守。因為安全問題事關整個電熱水器行業的健康成長，作為領軍熱水器品牌企業，萬家樂愿意與整個行業共享成果。但余少言也特別強調，“一切合作應該堅守在合法合規的基礎上，這既體現出對研發者專利的尊重，也體現出使用者的企業素質!”這番話應該也是萬家樂對于5月16日推出的燃氣熱水器X7產品上市后，市場上競相出現模仿、侵權產品的一種提醒，因為他們已經意識到，S6上市后這類情形也不會少。

從X7到S6，短短130天時間，萬家樂黑科技連發，在熱水器行業兩大領域雙雙實現質的突破，不僅讓消費者欣喜也讓同行驚愕。而自從X7發布130天、上市100天以來，這個系列的產品銷量已經超過萬臺，不僅創造了新的行業記錄，也引發了國內外同行的競相模仿。業內人士都知道，熱水器行業本是一個同質化激烈的紅海，更多的品牌都是依靠盡可能壓低價格搶得一片市場;但價位處于中高端水平的萬家樂X7為什么依然能夠創造銷售新紀錄，并通過創新技術產品在紅海中闖出一片藍海?

對此，余少言深有感觸，在他看來：引領行業往高處走，是作為領軍企業應該擔當的責任，“以往，更多企業在研發新產品時，無論產品定位還是營銷策略都喜歡參考同行的產品，以同行作比較;但我們萬家樂這兩年堅持研發新產品時完全以顧客的需求為導向，用戶需求什么我們就想法做到什么!”X7和S6這兩款被業界稱作“黑科技”的產品，都為從用戶痛點中挖掘出的新產品，全都針對用戶使用中經常遇到而無法解決的麻煩，給用戶帶來了其它同行產品從來沒有過的新體驗。

余少言坦言，像燃氣熱水器需要長時間排放冷水、用電熱水器洗澡始終擔心安全的問題，其實自己也都被困擾過。但他也反思，“這些問題存在了這么長時間，但為什么卻一直沒有人解決，這不能說我們熱水器行業對消費者完全負了責任!”所以，萬家樂這兩年就在著力解決這些問題。他透露，未來還有很多這樣的“黑科技”陸續亮相，“只有盯著消費者的痛點才能做出引領行業的新產品;如果我們整天只盯著同行的產品比，這個行業還怎么進步?”

以往人們習慣上把家電行業稱為傳統行業，但萬家樂頻頻拋出的“黑科技”使消費者眼前一亮，也使得這個品牌變得越來越年輕了。萬家樂的這些變化，顯然與整個企業的新發展戰略分不開。