售后服務(wù)成小家電搶食眾籌蛋糕的“絆腳石”

如今我們有一點可以肯定的是,互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展真的給各行各業(yè)帶來了傳統(tǒng)性的突破,其中最明顯的是它改變了很多人的消費方式,迫使各行各業(yè)不得不涉足電商,保住市場。而現(xiàn)在關(guān)于電商的平臺比較出名的就是各個眾籌平臺了，目前我國已經(jīng)有超過400家，包括淘寶、京東、蘇寧等知名電商平臺上的眾籌板塊更吸引了大批用戶的支持。

按照以往的慣例，眾籌平臺一般都是主打電子科技類產(chǎn)品，比如電腦、手機之類的，但按照目前的情況來看，不少傳統(tǒng)小家電也逐漸占據(jù)了眾籌平臺的半壁江山，似乎小家電是要搶食眾籌這塊美味的大蛋糕了。然而，從小家電在眾籌平臺的表現(xiàn)來看，也是存在著一定的問題的，其中售后服務(wù)便是一直被人們所詬病的。

小家電搶食眾籌大蛋糕

奧維云網(wǎng)生活電器大數(shù)據(jù)事業(yè)部總經(jīng)理張卓犖表示，“無論在傳統(tǒng)線下市場還是京東等知名電商上，這些渠道都已經(jīng)被強勢企業(yè)，也就是先行者占據(jù)，格局非常穩(wěn)定，新興品牌為了尋找新的渠道和出路，盡快和消費者建立聯(lián)系，只好來到眾籌板塊另辟蹊徑，規(guī)避和主力品牌商正面交鋒。”

然而，在尚屬于“生瓜蛋子”的互聯(lián)網(wǎng)眾籌平臺上，一些“老字號”也紛至沓來。張卓犖稱，盡管發(fā)起眾籌的通常是一些名不見經(jīng)傳的小品牌，但眼下家電業(yè)整體處在轉(zhuǎn)型期，大品牌也希望嘗試新的渠道，獲取新的突破，可謂“英雄不問出處”。

售后服務(wù)跟不上成詬病

不過，在這看似一片光明的背后，用戶“籌”來的家電無售后、無保修的聲音卻不絕于耳。記者在一款凈水機的眾籌頁面上也看到，功能介紹、創(chuàng)新優(yōu)勢、權(quán)威認證等內(nèi)容一應(yīng)俱全，唯獨沒有提到售后服務(wù)的信息。

張卓犖稱，相比之下，大品牌的售后服務(wù)體系還是比較完整的，“無論是線下還是線上甚至眾籌，服務(wù)基本上是一樣的。”但對于個別新品牌來說，或沒有服務(wù)體系，或原有服務(wù)體系和新產(chǎn)品不能相互融合，就會給消費者造成困擾。

“籌”來小家電以后，如何不讓自己“犯愁”?業(yè)內(nèi)人士建議：第一，不要被眾籌形式所誘惑，要想好自己是否真的喜歡、需要這件產(chǎn)品，同時要對產(chǎn)品預(yù)期保持理性;第二，盡量選擇有保障或者口碑比較好的品牌;第三，購買前可和線下賣場、線上電商的產(chǎn)品“貨比三家”，避免購買后對產(chǎn)品、價格和服務(wù)產(chǎn)生落差。

可以看出，盡管眾籌平臺這種營銷模式對于小家電行業(yè)的發(fā)展來講，還是有相當(dāng)大的推動作用的，但是想要獲得更多消費者的認同，眾品牌們還需多努力的，除了質(zhì)量保證外，做好售后服務(wù)也很關(guān)鍵。