老生常談的質(zhì)量與服務(wù)中國(guó)廚衛(wèi)電器品牌都做到位了嗎?

這對(duì)于中國(guó)廚衛(wèi)電器行業(yè)也是如此，雖然目前廚電行業(yè)在家電領(lǐng)域獨(dú)秀一枝，尤其是在中國(guó)十大廚衛(wèi)電器品牌的帶領(lǐng)下，一片欣欣向榮的局面，但在質(zhì)量及服務(wù)方面還是頻頻有企業(yè)被“留級(jí)”的。而據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者反映的問題主要為三類：1、質(zhì)量不過關(guān)，人身和財(cái)產(chǎn)安全受到威脅;2、安裝不專業(yè);3、售后服務(wù)態(tài)度差，維權(quán)難。

1. 廚衛(wèi)企業(yè)抓質(zhì)量永遠(yuǎn)都是重中之重

筆者認(rèn)為，廚衛(wèi)電器質(zhì)量不過關(guān)是最應(yīng)該得到企業(yè)重視的一點(diǎn)，這是最基本的，這點(diǎn)都做不到，談何打造品牌，更別說打開市場(chǎng)。而站在消費(fèi)者的角度來講，選購(gòu)到質(zhì)量不過關(guān)的廚衛(wèi)產(chǎn)品除了會(huì)損害到自身權(quán)益外，很糟糕的是在使用過程還有可能會(huì)造成人身安全。比如說電熱水器漏電、燃?xì)庠畈ＡО迕姹ā⑽⒉t起火等等問題都是我們聽到過的，不免令人心驚膽戰(zhàn)。因此，廚衛(wèi)企業(yè)抓質(zhì)量永遠(yuǎn)都是重中之重，切忌浮夸宣傳，鼓吹自身產(chǎn)品有多好，但等到出現(xiàn)問題了，卻已無法挽回了。

2.廚衛(wèi)電器安裝不專業(yè)

廚衛(wèi)電器安裝不專業(yè)也是被投訴最多的問題之一，安裝不規(guī)范導(dǎo)致使用時(shí)出現(xiàn)問題的情況時(shí)有發(fā)生。尤其是一些作為硬裝類的電器，如果安裝時(shí)就出現(xiàn)問題，會(huì)造成一系列的聯(lián)手反應(yīng)，麻煩特別大，而且還可能會(huì)造成事故。這就是專業(yè)人員不專業(yè)，專業(yè)團(tuán)隊(duì)不敬業(yè)，讓用戶額外蒙受了不必要的損失。試想一下，一個(gè)廚衛(wèi)品牌的服務(wù)這樣糟糕，還會(huì)有人跟你進(jìn)行二次消費(fèi)嗎?而且更糟糕的是，如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，消費(fèi)者還有可能會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)傳播開來，發(fā)個(gè)朋友圈、發(fā)個(gè)論壇帖子、發(fā)個(gè)微博之類，這無疑會(huì)對(duì)廚衛(wèi)電器品牌造成嚴(yán)重不良影響。所以說，企業(yè)們請(qǐng)認(rèn)真培訓(xùn)好售后人員，從基礎(chǔ)到高級(jí)，越專業(yè)越好，要知道擁有一支專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)也是打造品牌不可缺少的。

3.售后服務(wù)態(tài)度惡劣，不耐煩

在各類問題中，有些廚衛(wèi)企業(yè)的售后服務(wù)態(tài)度惡劣也是比較突出的問題。一些消費(fèi)者在使用時(shí)發(fā)生意外，讓消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)問題受到威脅。而在問題發(fā)生時(shí)，廚衛(wèi)企業(yè)并沒有積極采取措施安撫消費(fèi)者情緒，反而和消費(fèi)者起沖突。這樣下去，消費(fèi)者對(duì)廚衛(wèi)品牌便不再信任，也不利于品牌良性發(fā)展。我們說人無完人，產(chǎn)品在使用過程中有問題是不可避免，消費(fèi)者肯跟企業(yè)反映是件好事，說明是在給機(jī)會(huì)廚衛(wèi)企業(yè)去解決問題，重新獲得消費(fèi)者信任。而這時(shí)企業(yè)要的誠(chéng)懇的態(tài)度，專業(yè)的維護(hù)，至于態(tài)度惡劣，不耐煩的表現(xiàn)，這無疑等同于拿石頭砸自己的腳，再次損害品牌口碑。

水能載舟亦能覆舟，很多道理運(yùn)用到企業(yè)中一樣管用。作為中國(guó)廚衛(wèi)電器品牌，對(duì)待好你的用戶，就是為打造好自身品牌作努力。而有些企業(yè)為什么會(huì)被頻頻投訴，甚至到最后被淘汰掉，個(gè)中原因也很明顯的，急功近利是不可取的，多點(diǎn)耐心，尤其是在如今各行業(yè)消費(fèi)結(jié)構(gòu)都生變的情況下，老生常談的質(zhì)量與服務(wù)，問問自己做到位了沒有。