服務經濟時代 廚電企業憑借服務可穩中求勝

時代在變化，消費者的消費需求也在發生著變化，如今中國廚衛電器品牌的競爭已不再僅僅是純粹的產品競爭，轉而升級為了服務體系的競爭。現在的80、90后消費者購物更多的是追求一種精神上的愉悅，而企業的服務水平將很大程度上影響消費者的購買欲。因此，未來服務將成為廚衛企業參與市場競爭的關鍵因素之一。

廚衛企業憑借服務可穩中求勝

在價格競爭發展到產品功能競爭，再到服務競爭的過程中，廚衛企業一路摒棄浮躁、虛無縹緲的概念，到如今注重產品本身的質量和對消費者的服務，這使得整個行業更加成熟。盡管當下的市場陷入低迷，但是廚衛企業仍要保持一種穩中求勝的態勢，從開發到研發形成一條完整的產業鏈，真正做到全心為消費者服務，與消費者建立更深層次的溝通。

廚衛品牌眾多，產品同質化嚴重泛濫，消費者在選擇廚電產品時都不知如何是好。在此之下，消費者越發看重企業所提供的服務。從長遠的角度看，廚衛企業在拓展市場的同時，應該走出一條適合自身的售后服務之路，贏得更多消費者的信賴，才能使廚衛企業走得更遠、更順暢。

構建內部流程打造立體式服務

在這個處處以“服務”論道的時代，廚衛電器企業不妨嘗試改“被動”為“主動”，拔高消費者長期的弱勢地位，以360°立體式服務去“親近”消費者。 360°立體式服務是將服務具體落實到每一個操作環節，是將服務進行體系化、流程化、標準化、有型化的一種內部流程，可以為消費者營造真切的愉悅感與享受。

當下的服務，并不是一個微笑，一個毫無實力的妥協與求全，它更需要廚衛企業以標準化流程為依托，在售前、售中和售后每個環節高要求、嚴標準，在人員、技術與制度上合力出擊，確保對外輸出產品和服務的標準化和高質量，不忽略任何細節，努力將后期提供給客戶的產品和服務可能發生的問題提前。因為與其提供“補救服務”，不如提供“服務完美化”，這才是客戶服務的更高層次。

總而言之，在服務經濟時代，中國廚衛電器企業做好服務絕對不會錯。要知道，即使你的產品不是最好的，但是如果你把服務做到最好，讓消費者有選擇你的理由，這樣一來又何愁品牌無法擁有更多的“粉絲”呢?