服務(wù)質(zhì)量成重點 淋浴房企業(yè)重新制定競爭策略

貨不對板、售后服務(wù)差、店家服務(wù)態(tài)度不好，這些都成為消費者投訴的重點，而由于定制類產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，即使是接到投訴，也很難有具體的解決標(biāo)準(zhǔn)。

而對于淋浴房品牌的投訴，小編了解到一般是分為三類：

首先，是對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。在產(chǎn)品安裝完成后，消費者會對產(chǎn)品材料、尺寸、顏色差異等問題有不滿現(xiàn)象，由于淋浴房企業(yè)無法給予其滿意的解決方案，導(dǎo)致消費者投訴。

其次，是淋浴房企業(yè)與消費者溝通不暢導(dǎo)致，大部分消費者對于定制產(chǎn)品的設(shè)計流程并不了解，而設(shè)計師由于為了盡快完成訂單或者本身實力問題，導(dǎo)致在使用時出現(xiàn)問題。

再者，對淋浴房企業(yè)售后投訴，由于定制產(chǎn)品的特性，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，一般的淋浴房企業(yè)都是奉行只修不退的售后政策，但是對于消費者來說，產(chǎn)品沒有達到其心理需求卻不能退，確實讓人苦惱。

對于這樣的售后投訴，在知名品牌的淋浴房企業(yè)出現(xiàn)的頻率卻低了很多。比如，中國十大淋浴房品牌一般都建立了專門的售后服務(wù)團隊，針對代理商以及消費者所提出的問題，及時反饋，及時處理，有效的降低因溝通不暢而產(chǎn)生的一系列問題。