國民消費(fèi)層次不斷提高 裝飾材料企業(yè)服務(wù)升級刻不容緩

其實(shí)，我們都不難發(fā)現(xiàn)，隨著國民生活水平和審美品位的逐步提高，消費(fèi)者對家居消費(fèi)有了更深層次的理解，大多數(shù)消費(fèi)者都傾向于高端消費(fèi)。而裝飾材料消費(fèi)不僅是一個買賣的過程，更是一個服務(wù)的過程，如何做好服務(wù)成為了裝飾材料行業(yè)向高領(lǐng)域突破的關(guān)鍵因素。

利用粉絲效應(yīng)組成盈利系統(tǒng)

這里所說的粉絲效應(yīng)并不是明星代言產(chǎn)生的效應(yīng)，作為高端消費(fèi)服務(wù)，我們必須培養(yǎng)裝飾材料企業(yè)自身的粉絲，幾千粉絲量就可以給企業(yè)帶來不可小覷的盈利，社交工具和會員制度的普遍給裝飾材料行業(yè)制造粉絲效應(yīng)一個契機(jī)，利用微信、支付寶等會員綁定，配合線下粉絲俱樂部活動的開展，與粉絲建立良好和諧健康的關(guān)系，培養(yǎng)粉絲的滿意度和忠誠度。利益與情感相統(tǒng)一是最健康的盈利體系。

線上線下配合，打造高效完善的服務(wù)

在杭州云溪小鎮(zhèn)開幕的云棲大會上，阿里巴巴董事局主席馬云進(jìn)行了主題演講，他提出的"新零售"概念讓在場嘉賓眼前一亮，也引發(fā)眾多傳統(tǒng)家居建材企業(yè)家的關(guān)注。這對于在整個銷售環(huán)節(jié)中服務(wù)比重很大的裝飾材料行業(yè)而言，新零售概念是讓實(shí)體店和電商兩個看似沖突的領(lǐng)域完美的結(jié)合在一起。線上銷售線下服務(wù)，搭配產(chǎn)品區(qū)域劃分，經(jīng)銷商可以給在本區(qū)域下單的客戶以最快的速度送貨安裝，省去了物流的拖延，增加消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)感。

企業(yè)內(nèi)部要形成團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識模式

傳統(tǒng)銷售員只注重銷售一個動作，而忽略了銷售之后的服務(wù)，對于我們裝飾材料行業(yè)來說，整個銷售環(huán)節(jié)要相對來說更長，重點(diǎn)不是銷售，而是銷售之后的服務(wù)，裝飾材料企業(yè)在形成企業(yè)文化的過程中應(yīng)加入服務(wù)意識，對企業(yè)員工形成耳融目染的效果，服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度的提高，是當(dāng)下裝飾材料企業(yè)需要重視的一個環(huán)節(jié)。

總之，現(xiàn)在消費(fèi)者消費(fèi)層次的提高，推動著裝飾材料企業(yè)的改革，我們不能再只滿足于底層建設(shè)，應(yīng)該往高層次塑造，利用各大服務(wù)平臺，打造全面的服務(wù)體系，服務(wù)升級刻不容緩。