細(xì)心服務(wù)增加好評度 防盜門門店要經(jīng)得起“折騰”

細(xì)心服務(wù)增加防盜門門店好評度

在防盜門市場主流銷售渠道中，主要是以線下門店與家居賣場為主。門店要注重收集用戶的各種信息，并建立成系統(tǒng)檔案，當(dāng)?shù)陜?nèi)銷售增長不理想時，設(shè)法將優(yōu)惠信息及時傳遞給消費者，再次引導(dǎo)其到門店重復(fù)消費。在這個過程中，就需要防盜門企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量，以增加消費者對門店的好評度。

線下購物的消費者，大多喜歡精挑細(xì)選，深入比對，才會做出購買決策，特別是中老年人，購物謹(jǐn)慎又保守，普遍喜歡物美價廉的東西。線下要抓住這類消費者群體，因為他們或是近幾年線下最忠實的用戶，畢竟電商對于年輕消費者更具吸引力。所以，防盜門門店對他們的服務(wù)更要細(xì)心。

好服務(wù)吸引線上客戶

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電商風(fēng)靡著各個建材家居行業(yè)，作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的防盜門行業(yè)卻面臨前所未有的考驗。雖然對消費者來講，電商的低價格“吸引力”很大，但實際上，良好的購物體驗和服務(wù)保障更是消費者傾向于門店的理由。

如今，電商模式的異軍突起，使得線上商城成為目前防盜門行業(yè)內(nèi)的新市場。線下門店雖無法給予消費者透明的量化評價，但能夠給予他們比線上更扎實的服務(wù)、承諾等。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機制、嚴(yán)重問題上門服務(wù)等。線下的服務(wù)、承諾若拼得過線上，還是可以贏得消費者的實景購物，也可贏得部分線上客戶的逆轉(zhuǎn)。

在服務(wù)受到消費者關(guān)注的背景下，防盜門企業(yè)必須要將服務(wù)做到位，在服務(wù)建設(shè)過程中，唯有從消費者需求的角度出發(fā)，將服務(wù)品質(zhì)不斷完善，才能獲得消費者青睞，更大程度打開市場。