買方市場已形成 門窗企業(yè)服務更要拼“質量”

現(xiàn)在門窗行業(yè)都在說服務跟質量,好品牌、好口碑都離不開的好的質量跟服務，這主要是因為市場競爭越發(fā)激烈，已變成買方市場。從消費者角度考慮，門窗產品的質量跟售前后服務無疑是最為關鍵的。

售前服務：耐心+誠信+技巧

在產品有基本保障的情況下，消費者是否有購買欲、會否成為忠實客戶就取決于門窗企業(yè)所提供的服務質量，是故門窗企業(yè)售前服務要走心，方能刺激消費者的購買欲，獲得盈利。首先、售前服務要耐心，耐心解答消費者提出的任何疑惑;其次、售前服務要誠信，要實事求是給消費者介紹產品優(yōu)勢;最后、售前服務要有技巧，要有技巧地把握消費者心理與需求留住客戶。

售中服務：提供最高性價比解決方案

售中服務的目標是為客戶提供性價比最高的解決方案，“走心”的售中服務是既能讓消費者買到稱心如意的產品，又能讓他們對消費過程十分享受。其一、銷售人員要把握銷售機會，并進行有效的銷售控制與跟蹤，要有拿下銷售業(yè)績的決心;其二、銷售人員要為消費者提供主動、熱情、貼心、周到的售中服務，以融洽自然的氣氛增進與消費者之間的關系;其三、銷售人員要為消費者提供真正高性價比的產品、服務，讓消費者愉快消費。

售后服務：提高服務質量，提供優(yōu)質服務

售后服務質量的好壞直接影響消費者的二次購買行為與忠誠度，可謂至關重要。所以門窗企業(yè)要為消費者提供優(yōu)質的售后服務，首先、門窗企業(yè)應對售后應有的服務作明確規(guī)定，如對保修年限、保修內容、退換要求等進行細致規(guī)定，還可額外提供誘人服務內容，讓消費者安心滿意的消費;其次、門窗企業(yè)要主動完成自身所作出的售后服務規(guī)定內容，無論消費者是否有要求，都要講優(yōu)質的售后服務貫徹到底;最后、售后服務也是一大宣傳陣地，門窗企業(yè)應把握機會，在消費者對售后服務滿意同時，宣傳自身品牌、提高企業(yè)信譽。

所以，門窗品牌除了要對產品狠下功夫以外，不用多強調了，服務必須跟上腳步，從銷售的前、中、后做到令消費者滿意，屬于你的市場自然就有了。