電動車企業重視終端服務培訓打造良好口碑

現在不少行業里，經營核心放在線下的企業都發現生意難做，電商似乎便成了他們的最大誘惑，但事實上單單靠電商做到生意火紅的企業也是極少數。所以企業還是要多思考，在這市場競爭激烈的局面下如何突圍。筆者認為，在線下的店面和服務中，企業還是要注重口碑的推廣，做好品牌維護，才不至于生意慘淡。下面，我們以電動車行業為例簡單分析一下。

做好品牌維護讓發展得以延續

品牌推廣維護在近幾年電動車市場上的重要性不言而喻，這一點我們可以從近來各大國內著名電動車品牌的一系列舉動可以看出，也可以觀察企業在市場推廣以及市場人員投入上的比例看出。但一味的大手筆投入就能換來市場好感度的回應嗎?其實，要真正贏得市場，不僅需要龐大數字的支撐，更需要服務品質和服務細節的對接及延續，否則就會很容易被人嫌棄。

電動車市場品牌競爭已經上升到企業整體發展戰略的高度，但因中國電動車企業對于品牌重要性認識形成較晚，還沒有系統與差異性的品牌轉化意識。所以，在當前電動車中小企業企圖利用品牌軟實力突圍的時候，在對待會影響到品牌形成和推廣的各方因素的態度上有極端差異，這方面從對待媒體廣告的態度，對待終端服務人員行為培訓的態度以及投入上就可見端倪。

重視終端服務培訓打造良好口碑

企業門店忽視終端服務人員行為培訓的直接后果是對消費者消費潛力的無視。品牌形成和推廣的關鍵因素之一就是消費者和客戶群體的口碑營銷。品牌推廣要獲得成功，企業首先要先學會摸透消費者的心理活動變化，進而調整自身的產品、服務以及環境去滿足這種變化，只有不斷變化才能造就持久的品牌活力及競爭力。

其次，若消費者愿意花費時間和金錢進店消費，說明其對該品牌及產品已有基本的認知。終端服務人員如何把這種基礎的認可轉化為長期的消費，并通過有意識的活動，引導消費者了解企業文化進而便形成了品牌忠誠度，這是中國電動車企業需要在品牌策劃形成初期就要考慮的。

終端服務人員是品牌推廣和維護的重要環節，他們的肢體語言、面部表情在很大程度上都代表了品牌的移動，也是傳遞和推廣品牌的過程。

總的來說，電動車企業要想獲得發展，除了產品本身質量過關以外，還需要注重品牌的維護，才能獲得好口碑，最終贏取市場。