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    打造極致服務體驗,無錫馬可波羅瓷磚在行動

    發布日期:2020年08月04日 來源:互聯網 【字體: 】 瀏覽次數:

    “售出不是結束,服務才剛剛開始。”為愛筑家24年,馬可波羅瓷磚致力于讓每一位消費者都成為品質和服務的受益者,把愛帶給每一位顧客,把溫暖送到每一個家庭。

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    無錫馬可波羅瓷磚用片片好磚為錫城逾十萬業主筑家,得到了廣大消費者的一致好評。對新老客戶進行回訪,是傾聽客戶需求、貼近客戶心聲的重要方式,也是無錫馬可波羅瓷磚“真誠服務365”體系中的重要內容之一。

    在總部的統一部署下,經過7月的精心籌備,無錫馬可波羅瓷磚開啟“馬可波羅瓷磚服務月”。8月3日,無錫馬可波羅瓷磚總經理彭源緣帶領客服團隊,對首批回訪客戶進行登門拜訪。大家身穿“馬可波羅瓷磚服務月”專屬紅T恤,帶上服務工具、一次性鞋套和鮮花禮品,伴著晨光出發。

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    第一位回訪客戶鄭先生,是一位對生活品質要求非常高的業主,“我很重視瓷磚的品質和款式,畢竟一旦選定了,說不定就是一輩子了呢。”鄭先生回想當初裝修選材的時候,一連好幾個月都沒找到心儀的瓷磚產品,正巧趕上馬可波羅瓷磚華夏家居港店重裝開業,精致的店面設計和嶄新的產品展示使得他眼前一亮,當場選定了產品,交付了訂金。

    “售出不是結束,服務才剛剛開始。”負責接待鄭先生的家居服務顧問王麗娜全程跟進裝修進度,從設計搭配到出庫配送,再到指導鋪貼及售后服務,不放過一絲細節,把各個服務環節都做到極致,專業而貼心的服務令鄭先生贊不絕口。

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    在回訪過程中,客服團隊一邊認真保養瓷磚,一邊傾聽鄭先生對家居設計的解讀,言語間感受得到鄭先生對馬可波羅瓷磚品質和服務的認可,每個人都倍感鼓舞,紛紛表示要將銷售服務做得更細致、更極致,為更多消費者提供優質的服務體驗。

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    結束了對鄭先生的回訪,無錫馬可波羅瓷磚客服團隊立刻趕往客戶費先生家。新房入住近兩年,費先生家的瓷磚依舊光潔如新,“有次吃飯,碗沒拿穩砸地上了,瓷磚一點兒破損都沒有,馬可波羅瓷磚的品質信得過!”

    在費先生家里,有一片不太起眼的小花片,背后卻記錄了一個令人記憶深刻的服務故事。原來,費先生在選購瓷磚的時候,相中了一款瓷磚花片,經過家居顧問施楠和設計師的精心搭配,效果十分令人滿意。該花片共有九個設計面,出貨時隨機打包配送,抵達施工現場才發現,唯獨缺了費先生最喜歡的那一款花色。當天剛好是施楠的輪休日,得知這一消息后,立馬騎著電瓶車去倉庫取來客戶心儀的款式,趕往工地交到鋪貼師傅手上,令費先生十分感動。頂著烈日,來回車程四十多公里,施楠并未覺得辛苦:“不能因為一片瓷磚耽誤工期,客戶的滿意是我們工作的最大動力。”

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    在為費先生做瓷磚保養時,客服團隊發現由于家里的家具長時間沒有移動,邊邊角角積攢了一些污漬,客服團隊拿出事先準備的保養工具仔細清理,將所有污漬一一處理掉。“為你們點贊!”費先生對馬可波羅瓷磚的服務再次豎起了大拇指。

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    為了感謝新老客戶對馬可波羅瓷磚的支持和信賴,除日常的回訪外,無錫馬可波羅瓷磚連續七年舉辦“感恩客戶音樂會”,為新老客戶送上熱情與感動交織的視聽盛宴。8月22日,無錫馬可波羅瓷磚第七屆“感恩客戶盛夏狂歡音樂會”即將舉辦,用真誠服務和感恩之心唱響夏日激情!

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    “服務沒有終點。”無錫馬可波羅瓷磚步履不停,用真誠服務守護美好生活!


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