消費升級加快 企業(yè)從“賣瓷磚”轉(zhuǎn)向“賣服務(wù)”

售后不到位導(dǎo)致消費糾紛

如今，足不出戶就可以購到物美價廉的瓷磚產(chǎn)品，尤其對于一些工作繁忙的都市白領(lǐng)，大大提高了購物的效率，但也有其弊端。然而，網(wǎng)上交易畢竟不是面對面，只能憑借圖片和一些文字介紹了解產(chǎn)品的性能，看不到實實在在的產(chǎn)品，自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費者在下單之前需要考慮周全，避免被商家引入“陷阱”。

而瓷磚市場售后頻出問題是有原因的，歸結(jié)出來主要有四：一是企業(yè)服務(wù)承諾落實不到位;二是服務(wù)主體不明確，問題產(chǎn)生后消費者該找生產(chǎn)企業(yè)、運輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務(wù)的及時性無法保證;第四是對于服務(wù)的范圍和時間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。

服務(wù)式營銷受青睞 售后服務(wù)成重點

而對于消費者來說，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還需要好的售后服務(wù)。時至今日，消費者看重的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的購買，同時看重的，還有售后服務(wù)工作。過去，買瓷磚是獨門獨戶去商場買，而且一件一件分開的買。現(xiàn)在，營銷方式多了，消費者為了圖個實惠，更愿意選擇購買潔具套裝，并選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購買，有些甚至參與到網(wǎng)上團購方式購買，這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務(wù)式營銷，讓消費者得到最優(yōu)惠、最滿意的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)。

在當(dāng)下這樣一個品牌意識日漸增強的瓷磚市場，瓷磚品牌形象的樹立顯得尤其重要。品牌形象與品牌的知名度并非一個概念，知名度是人們對于品牌的整體感覺，而品牌形象則是更細化的一種感知。過去人們只重視品牌的知名度，后來發(fā)現(xiàn)和知名度一樣重要的還有品牌的形象。只有在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時維護好自己的品牌形象，企業(yè)才能長期的立足市場。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商迅速崛起， 瓷磚企業(yè)要想在電商領(lǐng)域獲得長遠發(fā)展，必須制定合理的價格管控機制。而如果自身的售中和售后服務(wù)不到位，只會給自己、給別人帶來麻煩。當(dāng)前，消費者越來越注重消費體驗，瓷磚企業(yè)不妨順應(yīng)時代潮流，從單純生產(chǎn)型企業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，或許能得到更多的利潤。