消費(fèi)者時(shí)代 瓷磚行業(yè)終端店面的升級(jí)思路

作為馬云的新造詞，盡管目前業(yè)內(nèi)對(duì)新零售的概念并沒統(tǒng)一認(rèn)知，但它的確代表著一種新趨勢(shì)——從價(jià)格消費(fèi)時(shí)代向價(jià)值消費(fèi)時(shí)代的轉(zhuǎn)變。而在這個(gè)消費(fèi)者逐漸主導(dǎo)的市場(chǎng)上線下展示升級(jí)勢(shì)在必行。但對(duì)于傳統(tǒng)的瓷磚實(shí)體店來說，我們更應(yīng)該站在消費(fèi)者立場(chǎng)思考，單純的店面形象升級(jí)已不夠，而是要從用戶為中心的體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)。

下面我們從幾個(gè)方面討論下在目前消費(fèi)者時(shí)代瓷磚行業(yè)終端店面的升級(jí)思路：

第一：店面管理升級(jí)

傳統(tǒng)終端店面因?yàn)橐浜掀放坪蛷S家的升級(jí)需求，一年一小變，三年一大變是常態(tài)，各種形象升級(jí)、產(chǎn)品升級(jí)、店面形象升級(jí)等都會(huì)使終端店面經(jīng)營(yíng)成本的提高，隨著現(xiàn)在瓷磚行業(yè)的不斷發(fā)展，消費(fèi)市場(chǎng)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，不少著名品牌開始對(duì)瓷磚運(yùn)營(yíng)進(jìn)行“輕”管理，這個(gè)輕主要體現(xiàn)在店面裝修成本輕，產(chǎn)品庫(kù)存輕。

而基于互聯(lián)網(wǎng)思維下終端管理也需要革新，從店面改造和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都需要精簡(jiǎn)，以極簡(jiǎn)的形式呈現(xiàn)出來，因?yàn)檫@不僅大大減輕終端商家老板的管理壓力，同時(shí)也迎合了現(xiàn)在的消費(fèi)潮流。

還有在渠道建設(shè)上，因?yàn)榇纱u專賣店生意不僅僅是來自零售這一塊。店面建立小區(qū)推廣團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)走出去到小區(qū)里抓客戶，組建工程項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)，積極拓展精準(zhǔn)房、酒店等工程項(xiàng)目，組建家裝公司渠道開拓團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)家裝公司渠道的開發(fā)和維護(hù)工作，同時(shí)還組建分銷隊(duì)伍等等。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶的購(gòu)買行為更多元化，如何積極拓展各種銷售渠道，用最快方式找到目標(biāo)客戶，是時(shí)代的要求，也是瓷磚經(jīng)銷商謀求發(fā)展的重要途徑。

第二：店面產(chǎn)品升級(jí)

瓷磚終端店面的產(chǎn)品上樣當(dāng)然要根據(jù)品牌商的產(chǎn)品品類進(jìn)行上架，但在這里，我們更強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與組合，合理產(chǎn)品組合更有利于產(chǎn)品的連鎖銷售，同時(shí)“產(chǎn)品在精，不在多”，由于瓷磚終端店面面積有限，以及家居建材行業(yè)的特殊性，單款產(chǎn)品是無法勾起消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，只有看了整體樣板間或者效果圖后，他們才會(huì)發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品是否符合他們的需求。

第三：店面服務(wù)升級(jí)

隨著制造業(yè)升級(jí)大潮，瓷磚市場(chǎng)出現(xiàn)了很多裝修豪華的專賣店、形象店、旗艦店、體驗(yàn)店。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入店面，如同進(jìn)入一個(gè)精心裝點(diǎn)的生活居所，讓他們深刻體會(huì)到相關(guān)產(chǎn)品各具特色的風(fēng)格韻味。這些新氣象的出現(xiàn)，正是瓷磚行業(yè)轉(zhuǎn)型的營(yíng)銷服務(wù)升級(jí)體現(xiàn)。現(xiàn)在步入多元化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，各個(gè)商家為了想出吸引買家點(diǎn)子無所不用其極，產(chǎn)品配套的增值服務(wù)、上門測(cè)量服務(wù)、空間設(shè)計(jì)服務(wù)等不在話下。

第四：店面體驗(yàn)升級(jí)

由于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶體驗(yàn)成為衡量一個(gè)品牌是否等到肯定的重要指標(biāo)，如今已覆蓋到我們每天所接觸的衣、食、住、行。而瓷磚行業(yè)對(duì)于體驗(yàn)升級(jí)也逐步普及，畢竟瓷磚產(chǎn)品最后呈現(xiàn)的是一個(gè)家居空間，因此虛擬現(xiàn)實(shí)VR技術(shù)也會(huì)成為瓷磚賣場(chǎng)的重要體驗(yàn)工具，當(dāng)然技術(shù)日新月異，我們需要緊跟時(shí)代步伐，不然一樣會(huì)被時(shí)代所拋棄。

新零售的出現(xiàn)并不是告訴我們要跟上這樣的新零售模式，而是要我們認(rèn)知到時(shí)代的改變，現(xiàn)在的消費(fèi)者是一個(gè)不斷變化的個(gè)體。而我們作為傳統(tǒng)瓷磚行業(yè)的半成品企業(yè)，更應(yīng)該要有所動(dòng)作，去迎接新一輪挑戰(zhàn)。