廚房電器加盟店在無(wú)形的服務(wù)中創(chuàng)造出有形價(jià)值

服務(wù)作為一種無(wú)形的感覺(jué)，碰不到摸不著，但只有精通人性的廚房電器人，才可以領(lǐng)悟服務(wù)的精髓;廚房電器加盟店要想經(jīng)營(yíng)成功，只有懂得用管理來(lái)建立標(biāo)準(zhǔn)的廚房電器人，才可以在無(wú)形的服務(wù)中 創(chuàng)造出有形的價(jià)值。那么，廚房電器人要從哪里著手建立服務(wù)文化呢?

一、從不間斷的學(xué)習(xí)

即使廚房電器加盟店建立了管理制度，也不要景之高閣，管理之所以有獨(dú)特的魅力，是因?yàn)樗肋h(yuǎn)的充滿未知性。只有永不間斷的學(xué)習(xí)和改善才有可能讓消費(fèi)者感覺(jué)到新鮮和滿足。

二、系統(tǒng)制度的建立

沒(méi)有一定的制度要求，任何的服務(wù)都只是臨場(chǎng)性的發(fā)揮，這也是中國(guó)式的快餐館和國(guó)外麥當(dāng)勞的區(qū)別。廚房電器加盟店要制定一套屬于自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)系到店鋪的每一個(gè)崗位，每一個(gè)人員，一個(gè)也不要拉下。

三、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集

廚房電器加盟店有收集自開(kāi)業(yè)以來(lái)的全部消費(fèi)者資料嗎?多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有去了解消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)?由那個(gè)定期的做這個(gè)工作?加盟商清楚自己的消費(fèi)者有哪些想法嗎?

四、高級(jí)管理人員的承諾

廚房電器加盟商要真正重視并身體力行，對(duì)消費(fèi)者是上帝有確實(shí)的認(rèn)同觀點(diǎn)，這樣才可以影響到銷售員的行為和態(tài)度。

五、全體人員的參與

不僅僅是導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)消費(fèi)者熱情，這種熱情要包含在廚房電器的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中。在廚房電器加盟店，如果消費(fèi)者與銷售員在過(guò)道相遇，受過(guò)訓(xùn)練的銷售員會(huì)向消費(fèi)者打招呼，面帶微笑，眼睛應(yīng)該平視消費(fèi)者而不是躲開(kāi)，招呼道：您好!歡迎光臨!沒(méi)有參加過(guò)訓(xùn)練的導(dǎo)購(gòu)員會(huì)直接就過(guò)去了，或者躲閃消費(fèi)者的眼光。