顧客進(jìn)店不說話，門窗專賣店導(dǎo)購員該怎樣做?

每到傳統(tǒng)建材行業(yè)的銷售旺季，都會(huì)有更多的消費(fèi)者會(huì)在這時(shí)候會(huì)去集成灶專賣店選購產(chǎn)品。而集成灶專賣店的銷售人員對產(chǎn)品能否銷售有非常重要的決定作用。顧客形形色色，面對一些進(jìn)店不說話的顧客，集成灶專賣店導(dǎo)購人員該怎樣做呢?

一、不要顯得太過熱情

在集成灶專賣店日常經(jīng)營過程中，難免遇到各種各樣的人，其中也不乏一些顧客會(huì)比較“高冷”， 集成灶專賣店導(dǎo)購人員打招呼也是不理不睬，如果導(dǎo)購員還是非常熱情的跟著介紹這個(gè)介紹哪個(gè)，有可能這類顧客就會(huì)直接走掉。這時(shí)候，導(dǎo)購員可以適當(dāng)贊美一下對方，然后給顧客留一點(diǎn)空間，但是要時(shí)刻注意，當(dāng)顧客對產(chǎn)品顯露出有疑惑或者感興趣時(shí)，可以適當(dāng)?shù)淖鼋榻B，但是不要有太明顯的推銷性。

二、不要有推銷的感覺

當(dāng)這些比較沉默的顧客進(jìn)店以后，集成灶專賣店導(dǎo)購員的開場白最好不要太過于推銷產(chǎn)品，如果只是為了銷售而推銷，會(huì)讓這類顧客產(chǎn)生一些抵觸心理。

三、解答問題要有耐心

這些“高冷”顧客顧客最明顯的特點(diǎn)就是慢熱型，一般都是想自己先看看，一旦有了比較中意的，就會(huì)認(rèn)真的考慮，這時(shí)候便會(huì)向集成灶專賣店導(dǎo)購員提一些問題和疑問，這時(shí)，導(dǎo)購員要回答的專業(yè)并且有耐心，因?yàn)檫@種類型的顧客一般不喜歡說話，但是每說一句話都會(huì)很有目的性，而且他們的決定性很強(qiáng)，只要中意，有可能就會(huì)下單。

集成灶專賣店日常經(jīng)營，接待的顧客也是不同類型，俗話說：“見人說人話，見鬼說鬼話”，雖然比喻不太恰當(dāng)，但是也不無道理，遇到比較熱情的顧客，導(dǎo)購也要熱情對待，而遇到“高冷”顧客，導(dǎo)購卻不能和顧客比“高冷”，在適當(dāng)保持距離的基礎(chǔ)上，要關(guān)注顧客的動(dòng)向和意圖，只有這樣，集成灶專賣店才有更大的下單的機(jī)會(huì)。